保洁（jié）工（gōng）作的（de）目标与物业管理的目标是（shì）一致的，是让客户有一个良好、舒适的工（gōng）作与生活环境，保持、提升物业的价值。因此，保洁工（gōng）作不能仅以自己工作的方便（biàn）去安排（pái）工艺流程，更重要的是要考虑顾客（kè）对保洁卫生状况的感受。物业管理中的保洁卫生工（gōng）作没有很高的技术含量，却（què）需（xū）要有良好的管（guǎn）理技（jì）巧，才能实现（xiàn）低成本、高（gāo）效率（lǜ）、优效果的统一。今天为大家介绍一些保洁日常管理工作中应注（zhù）意的（de）问（wèn）题：
1、礼（lǐ）仪礼貌（mào）与仪容（róng）仪表（biǎo）
某参加工作不久（jiǔ）的（de）女大学生（shēng），在（zài）上（shàng）卫生间时被一名保洁人（rén）员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这（zhè）么没有素质的人吗（ma）”。试（shì）想，如果是一个（gè）经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不（bú）冲厕所时，就会默默地（dì）用自己（jǐ）努力的工（gōng）作来感动服务对象，而不是（shì）埋怨服（fú）务对象的（de）行为。在工（gōng）作中不注（zhù）意服务中的礼貌用语（yǔ）会给顾客留（liú）下坏的（de）印象。
“礼仪礼（lǐ）貌”、“仪容仪表”实（shí）际（jì）上反映（yìng）了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免保洁（jié）人员带着（zhe）不愉（yú）快的情绪（xù）来上班（bān），或对主管人员有抵触情绪。
统一（yī）服装、统一形象，也是良好的仪容仪表（biǎo）的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或（huò）不太喜欢，或怕（pà）见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他（tā）规范（fàn）要求产生抵触心（xīn）理，而出现不穿或（huò）穿着不整齐的现（xiàn）象。
2、顾（gù）客（kè）需求与工作标准
清（qīng）晰（xī）物业使用人的（de）需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订（dìng）工作的重点、详细的工作标准（zhǔn）和检（jiǎn）查（chá）标准，列出关键点和质量控（kòng）制点、工作记录要求。对已制订的（de）工（gōng）作标准和规（guī）程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。
在制（zhì）订工艺流（liú）程（chéng）时，应注（zhù）意工具（jù）和工作时间的适宜性、工（gōng）作的有（yǒu）效性、顾客的方便等因素（sù），并将流程与（yǔ）工艺标准化，通过最短的时间培训（xùn）就可上岗，不因主管人（rén）员（yuán）和保洁人（rén）员的变更而（ér）影响服务质量。
3、适宜的工具和工艺（yì）
影（yǐng）响工作效率的（de）重要（yào）因素（sù）是工作流程、工（gōng）艺与工（gōng）具。例如保洁玻（bō）璃时使用玻璃刮，效率（lǜ）和效果（guǒ）都会（huì）比较好；用高（gāo）压水（shuǐ）枪洗（xǐ）地与（yǔ）一般用水洗地的效率与（yǔ）效果有明显的（de）区别（bié）。
4、日（rì）常监督与（yǔ）管理
在（zài）日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走（zǒu）进的一个误区是，认为工（gōng）作分工和（hé）安排完成了就基本完成（chéng）了工（gōng）作，对（duì）于（yú）分工和安排的效果未去验证，不知员工（gōng）是否已明白，导致实际结果往往与自己（jǐ）想象不一（yī）致。如果因此而责（zé）骂（mà）、批评（píng）、处罚员工，结（jié）果会是员工“另（lìng）谋高就”。这种达不成目标（biāo）的（de）情况，完全是管理人员的责任。
5、分析员（yuán）工特点
在日常管（guǎn）理（lǐ）中我们应注（zhù）意保洁人员的人群（qún）特点，分析（xī）和研究其工作特质与人员性格特（tè）征（zhēng），以（yǐ）及单（dān）一个体（tǐ）的性格特性，针对性地采（cǎi）取适宜的方法（fǎ），才能实现（xiàn）保洁目标，切不可采取粗暴或过于（yú）迁就的方式。保洁人（rén）员的（de）家（jiā）庭情况、教育（yù）程度（dù）、年龄（líng）等情况不一，而（ér）这（zhè）些状况会很（hěn）容易（yì）影响（xiǎng）到岗位流动（dòng）性。因此，在进行管理时这些都应该（gāi）考虑在内。
6、培训工作
不讲求（qiú）效率和效果的一般（bān）性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业（yè）保洁工（gōng）作就（jiù）不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保（bǎo）洁，正确地使用（yòng）各种工具，对不同（tóng）的（de）保洁（jié）情（qíng）况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作（zuò）流程，实（shí）现高（gāo）效率高质量的目（mù）标，保证达到顾客满意。培训后（hòu）要注意深入（rù）现场去检（jiǎn）查（chá）、跟踪培训（xùn）的效（xiào）果，当发现不符合时，及时纠正或（huò）再培训。
7、工作记录
记（jì）录是质量（liàng）管理中非常重要的环（huán）节，一方面可以提供工作的证据，另一方（fāng）面可让员工有更强的（de）工作责任感，便于管（guǎn）理人员的工（gōng）作（zuò）检查监督、分（fèn）析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人（rén）员予纠正或处罚。
