为了使员工长期处在一个整（zhěng）洁（jié）优美的环境中工作，特制订（dìng）如下制（zhì）度：
一、采（cǎi）购（gòu）制度
1、根（gēn）据"按需购（gòu）进,择优选购（gòu）"的原则,依（yī）据市场动态,库（kù）存结（jié）构及质量部（bù）门（mén）反馈的信（xìn）息编制购货计划,报（bào）总经理批准后执行（háng）.要（yào）建立供销平衡,保证供应,避免脱销（xiāo）或（huò）品种重复积（jī）压（yā）以致过期失（shī）效造成损失
2、严格执行企业制定的保健食（shí）品购进程序,确保（bǎo）从合法的企业购进合法和（hé）质量（liàng）可靠的保健食品
3、要认真审（shěn）查供货单（dān）位的法定资格,经营范围和质量信誉,考察（chá）其履行合同的能力,必要时会（huì）同质量管理部门（mén）对其进行现场考察（chá）,签订质量保证协议书,协（xié）议书应注明购销双方的质量责任,并明（míng）确有（yǒu）效期
4、加强合同管理,建立合同（tóng）档案.签订的购（gòu）货合（hé）同必须（xū）注（zhù）明（míng）相应的质（zhì）量条款
二、贮存制（zhì）度
1、所有入库（kù）保健（jiàn）食品都必须进行外观质量检查,核（hé）实（shí）产品的包装,标签和说明书与（yǔ）批准的内（nèi）容（róng）相符后,方准（zhǔn）入（rù）库
2、仓库保（bǎo）管员应根据保健食品的储存要（yào）求,合理储存保（bǎo）健食品.需冷藏的保健食（shí）品储（chǔ）存于冷库(温度2-10℃),需阴凉,凉暗储存的储存于阴（yīn）凉库(温（wēn）度不高于20℃),可常温储存的储（chǔ）存于常（cháng）温库(温度0-30℃),各库（kù）房均应有避光（guāng）措施（shī）,相对湿度（dù）应保持在45-75%之间
3、应（yīng）保持库区,货架和出库保健食品的清洁（jié）卫生,定期进行（háng）清扫,做（zuò）好防火,防潮（cháo）,防热（rè）,防（fáng）霉,防虫,防鼠和防污（wū）染等工作
4、应定期（qī）检查保健食品的储存条件,做好仓库（kù）的防晒,温湿度监测和（hé）管理.每日（rì）上下午各一（yī）次对库房（fáng）的（de）温湿度进行检查和记录,如（rú）温湿度（dù）超出范围,应及时（shí）采取（qǔ）调控措施
三、销售制度
1、所有销售（shòu）人员（yuán）必须经卫（wèi）生知（zhī）识和产品知识培训后方能上岗
2、应严（yán）格按照《中华人民（mín）共和国食品卫生法》,《保健食品管理办法》的要求正确介（jiè）绍保健食品的保健作用（yòng）,适宜人群,使用方（fāng）法,食用量,储（chǔ）存方法和（hé）注意事项等内容,不得夸大宣传保健作（zuò）用（yòng）,严禁宣传（chuán）疗效或利用封建（jiàn）迷（mí）信进（jìn）行保（bǎo）健食品的（de）宣传
3、严禁以任何形（xíng）式（shì）销（xiāo）售假劣保健食品（pǐn）.凡（fán）质量不合格（gé）,过期失效,或变质的保健食（shí）品,一律不得销售
4、销售过程（chéng）中怀疑保健食品有质（zhì）量问题的,应先停止（zhǐ）销售,立即报告质管部,由质管部调（diào）查处理
四、售后服（fú）务制度
1、公司（sī）应建立一支专业的售后服务队伍,负责解答（dá）和处理顾客对保健食品的（de）保（bǎo）健功能（néng）,使用方法,食用量,储存方法,注意事项以及（jí）质量问题的咨询和投诉（sù）
2、售后服务部应建立售后服务档（dàng）案,对顾客提（tí）出的（de）意见（jiàn）和（hé）处理结果予以（yǐ）登记,定（dìng）期汇总上报公（gōng）司相关部（bù）门
3、定期开展用户访问,积极（jí）做好售后服务工作,及时向质量（liàng）管理部门反馈客（kè）户（hù）质量查询或投（tóu）诉（sù）信息,并落实相关质（zhì）量改（gǎi）进措施（shī）
4、对消费者投诉的质量（liàng）问题,应（yīng）在接到信息后第一（yī）时间予以处理（lǐ）,重大问（wèn）题应及时上报（bào）公司分（fèn）管负责（zé）人,必要时（shí）向主管（guǎn）部门报告
5、营业（yè）场所内应设（shè）立顾客意见本,服务（wù）公约（yuē）,服务电话和行业（yè）主管部门投诉电话,便于消（xiāo）费者监（jiān）督
五（wǔ）、经营（yíng）场（chǎng）所卫生管理（lǐ）制度
1、公司全体员工均应保持经营场所的（de）干净,整洁
2、经营场（chǎng）所（suǒ）内不（bú）得（dé）存放有毒,有害物（wù）品（pǐn）
3、经营场（chǎng）所内不得随（suí）地吐痰（tán）,乱丢果（guǒ）皮（pí）,杂物等
4、任何员工不（bú）得将易（yì）燃,易爆等物品（pǐn）带入（rù）经营（yíng）场所内
5、个人办公区间物品应摆（bǎi）放整齐,办公台上不得摆放与办公无关（guān）的物品
6、不得在（zài）经营场所内用餐,如需用餐需在公司（sī）统一（yī）规（guī）定的区域内
7、注意（yì）个人（rén）卫生,不得穿背心（xīn）,拖（tuō）鞋进入办公区域（yù）
